Cenário Empresarial
Conceito e Definições
Um cenário de negócios é um esboço de um conjunto de circunstâncias que podem ocorrer em um ambiente de negócios. Normalmente, um cenário é baseado em uma combinação de eventos e fatores que compõem a situação atual do negócio e, em seguida, aumentada com algumas projeções de possíveis eventos que podem ocorrer no futuro. O objetivo do cenário de negócios é determinar o que provavelmente ocorrerá se determinados eventos ocorrerem no futuro, permitindo que a empresa tome medidas imediatas para minimizar as conseqüências negativas e, ao mesmo tempo, posicionando-se para aproveitar ao máximo as oportunidades em potencial.Uma das maneiras mais fáceis de entender um cenário de negócios é considerar a situação de um cliente que deseja fazer um pedido. Durante esse processo, o cliente identificará os itens que deseja comprar e o secretário ou outro representante comercial adicionará esses itens ao pedido. Durante essa parte do evento, há vários cenários diferentes que podem surgir como resultado do posicionamento desse pedido. A tarefa é determinar qual é a mais provável e certificar-se de que o curso de ação é seguido para que tanto a empresa quanto o cliente estejam satisfeitos com o resultado.
Um cenário comercial possível para essa situação é que o atendente ou vendedor verifica e verifica se todos os itens do pedido do cliente estão em estoque e disponíveis para remessa imediata, assim que os acordos de pagamento são feitos. O resultado aqui é que a empresa faz uma venda e o cliente pode esperar receber os itens pedidos sem demora. Com este cenário de negócios, não há complicações e o resultado é benéfico para todas as partes.
Um cenário comercial alternativo é que um ou mais dos itens solicitados não estão disponíveis. Aqui, o atendente pode tentar desviar uma possível reação adversa, tornando o cliente ciente do status atual desses itens, enquanto nota uma data futura específica em que essa parte do pedido pode ser atendida. Se isso for aceitável para o cliente, o pedido pode ser preenchido com uma remessa parcial agora e uma segunda remessa mais tarde para preencher o restante do pedido. Com esse cenário, a venda ainda está concluída e há uma boa chance de que o relacionamento com o cliente permaneça forte.
Um terceiro cenário de negócios envolveria um ou mais itens solicitados que não estão disponíveis, devido a serem descontinuados. Aqui, o funcionário pode confiar na experiência e no histórico do cliente e fazer sugestões para substituições. A ideia é afastar o foco do que a empresa não pode mais fornecer e colocá-lo no que a empresa ainda tem a oferecer. Dependendo de como as alternativas são adequadas, esse cenário pode se encaixar com o cliente sendo feliz com as substituições e optar por continuar o relacionamento comercial. Alternativamente, o negócio pode perder o cliente, uma vez que não pode mais atender às necessidades e desejos desse cliente. Com esse cenário de negócios insatisfatório, a empresa deve lidar com uma perda do cliente e a receita gerada a partir dessa conta,
Compor um cenário de negócios e segui-lo até uma conclusão lógica pode muitas vezes ajudar as empresas a identificar situações que possam representar uma ameaça para a empresa. Alternativamente, o cenário pode desencadear idéias que, em última análise, ajudam a empresa a crescer. Contanto que o cenário seja baseado em informações confiáveis, o uso desse tipo de ferramenta de negócios pode ajudar muito a empresa a aproveitar ao máximo as oportunidades disponíveis e, ao mesmo tempo, minimizar os resultados que enfraqueceriam o negócio e tornariam o fracasso uma forte possibilidade.