Inteligência Cultural
Definição e Conceitos
A tecnologia aprimorada permitiu que muitas corporações operassem internacionalmente. Como essas empresas entraram em mercados estrangeiros, a necessidade de sensibilidade cultural entre os trabalhadores aumentou. Esta necessidade levou muitas empresas a incluírem a inteligência cultural como uma qualificação para promoção e emprego. Em resposta a essa necessidade crescente, os profissionais da psicologia organizacional desenvolveram maneiras de medir e melhorar o quociente de inteligência cultural (QC) de um funcionário.A CQ é geralmente avaliada usando avaliações escritas semelhantes aos testes de quociente de inteligência (QI). Esses testes medem o desejo de um indivíduo de ser culturalmente sensível, bem como seu conhecimento de situações em que um cuidado extra pode ser necessário. O teste de CQ também mede a eficácia dos planos de um funcionário para lidar com situações delicadas, bem como a capacidade da pessoa de colocar essas táticas em prática.
Ao contrário do QI, que é amplamente inalterável, a inteligência cultural pode ser melhorada com o treinamento. Os candidatos mais bem-sucedidos para o treinamento obtêm uma pontuação alta nas partes do teste de CQ que medem o acionamento. Esses indivíduos geralmente aceitam sistemas de crença que não os seus. Aqueles com ideologias etnocêntricas e provinciais podem aprender outras culturas, mas geralmente não têm o respeito necessário para aplicar essa informação.
Melhorar o conhecimento cultural é geralmente considerado a maneira mais fácil de aumentar o CQ. Para aqueles com contato apenas ocasional com membros de um determinado grupo, uma noite de leitura pode ser suficiente para aprender o básico do comportamento educado e dos principais tabus dessa cultura. Os funcionários que farão viagens frequentes, ou aqueles realocados em diferentes regiões, talvez precisem fazer uma pesquisa mais aprofundada. Leitura on-line, conversas com pessoas da vizinhança e visitas a museus exibindo arte dessas áreas são boas maneiras de melhorar a inteligência cultural.Depois de aprender sobre as diferenças culturais, aqueles com alto CQ geralmente desenvolvem planos para aplicar esse conhecimento às interações sociais. Muitas vezes, esses indivíduos examinam seus comportamentos típicos e os comparam com as normas de outra cultura. Por exemplo, uma pessoa que costuma cumprimentar associados de negócios com um aperto de mão e um aplauso nas costas tentaria prever os efeitos desse comportamento com membros de uma sociedade que é mais protetora do espaço pessoal. Uma pessoa culturalmente inteligente planejaria então modificar seu comportamento de acordo.
A medida final da inteligência cultural é a capacidade de uma pessoa implementar suas táticas com sucesso. Para ampliar o exemplo anterior, o funcionário percebe que um aperto de mão entusiasmado pode ser desconfortável para os visitantes e faz planos para ser mais reservado durante as apresentações. Na reunião, ele fica mais distante do que o habitual e espera que cada visitante estenda a mão. O aperto de mão resultante é muito mais breve que o normal, mas confortável para todas as partes envolvidas.