Tipos de métricas de desempenho
Definição e Conceitos
As métricas de desempenho definem em termos quantitativos o desempenho de várias atividades em um negócio. Os tipos de métricas de desempenho incluem aqueles usados para analisar a produtividade, o marketing e as vendas do negócio, o desempenho financeiro, o gerenciamento de relações com o cliente e as métricas ambientais. Essa lista não é completa, já que as métricas podem incluir qualquer coisa dentro do domínio de atividade de uma empresa que possa ser medida analiticamente.Métricas que medem a produtividade analisam fatores como a produção por hora, dias perdidos por lesão e frequência de interrupções na cadeia de suprimentos. Um exemplo seria o uso de métricas de desempenho para determinar quais turnos são mais produtivos ou menos, ou quantas horas-homem foram perdidas devido a lesões no local de trabalho. Outro exemplo seria a produção industrial medida contra incentivos de desempenho.
Dados de produtividade quantitativa podem ser usados para justificar custos de reequipamento, por exemplo, ou para reconfigurar a operação de manufatura em sua totalidade. Métricas de produção também podem revelar gargalos, folga no sistema ou desperdício excessivo. Algumas empresas reduziram significativamente o desperdício de fabricação rastreando e analisando o material descartado, usando essas métricas para ajustar futuros pedidos de mercadorias e materiais para cima ou para baixo.
As métricas de marketing podem ser usadas para medir o desempenho das linhas de produtos, o desempenho da equipe de vendas, a análise do concorrente ou para avaliar a demanda e o engajamento do consumidor. Respostas a campanhas publicitárias e dados derivados de pesquisas de opinião pública também são exemplos dos tipos de métricas usadas para quantificar os esforços de marketing de uma empresa. Um artigo da revista CFO de 2007 relatou que a Best Buy® descobriu, através de métricas de desempenho de rastreamento, que um aumento de 0,1% no engajamento do consumidor se correlacionava com um aumento de US $ 100.000 no resultado operacional anual de uma loja. As métricas financeiras analisam a força e o desempenho fiscal de uma empresa em termos de fluxo de caixa, margem de lucro, custos indiretos, reservas de caixa e outros dados quantitativos semelhantes.As partes interessadas, como grupos de defesa do consumidor ou acionistas da empresa, podem olhar para a responsabilidade corporativa como ela é revelada através de uma análise do desempenho social real. Tais métricas ambientais também podem rastrear a responsabilidade social, calculando a pegada ambiental de uma empresa. Métricas ambientais também podem quantificar o impacto dos padrões climáticos na produtividade, ou como o mercado de trabalho local pode estar afetando o recrutamento e a retenção de empregos.
Acompanhar o feedback das métricas de desempenho produz evidências concretas, que uma empresa usa para traçar uma estratégia. A coleta de dados brutos por si só é insuficiente. A chave para desvendar informações valiosas é emparelhar um conjunto de métricas com outro. Só então os relacionamentos de uma métrica chave para outra são revelados.