Garantia de Proteção de Preço
Conceitos e Definições
Uma garantia de proteção de preço estende garantias a um consumidor que, ao comprar um item, se o cliente achar o mesmo item mais barato de outro fornecedor, o vendedor original igualará o preço reembolsando a diferença ao comprador. Alguns fornecedores anunciam uma oferta ainda maior, como uma "garantia de proteção de preço de 115%", indicando que reembolsarão a diferença mais 15% para dar ao cliente um desconto ainda maior. Uma restrição de tempo de 30 dias é típica, e outras condições se aplicam que podem variar entre os varejistas.Uma garantia de proteção de preço fornece um poderoso incentivo para a fidelização on-line de clientes em um modelo econômico que permite fácil compra comparativa e preços altamente competitivos. Mesmo antes de um cliente comprar um item, ele pode usar a garantia para pedir a um fornecedor que corresponda a um preço mais baixo.
Em geral, os consumidores tendem à fidelidade à marca e ao fornecedor quando a marca ou o fornecedor oferecem bons serviços e um histórico positivo de transações. Algumas das coisas que mantêm os consumidores voltando para um fornecedor são o envio rápido com taxas de frete razoáveis, políticas generosas de retorno e bom atendimento ao cliente . Se um consumidor encontrar esses fatores presentes em um fornecedor que também oferece uma garantia de proteção de preço, as chances são maiores de que o consumidor será um cliente fiel (repetido). Em vez de comprar um item encontrado mais barato em outro lugar, o cliente estará mais propenso a devolver o preço ao fornecedor.
Embora o preço competitivo seja uma das maiores razões pelas quais os consumidores distribuem seus dólares entre os varejistas, há muitas vantagens em comprar do mesmo fornecedor várias vezes. As compras repetidas são mais fáceis e rápidas para o consumidor: na maioria dos casos, o cliente tem uma conta estabelecida com o número do cartão de crédito e as informações de envio já registradas. Compras repetidas reduzem as preocupações com a privacidade: menos fornecedores têm informações pessoais sobre o cliente. Finalmente, as compras repetidas são menos estressantes para o consumidor: existe um histórico positivo de transações anteriores. Em muitos casos, essa garantia remove o único incentivo real para um cliente satisfeito ir para outro lugar.
Embora esses programas sejam ótimos para os consumidores, os varejistas precisam se proteger contra fraudes para continuar a oferecer esses programas. Algumas das condições que normalmente se aplicam a um programa de garantia de proteção de preço são que as reivindicações de um preço mais baixo devem ser facilmente verificáveis pelo fornecedor; o produto deve estar em estoque pelo preço anunciado; e o produto deve estar em condição nova (não aberta). Os números dos modelos devem corresponder exatamente e outros fatores e condições também podem ser aplicados. Leia atentamente a política de cada fornecedor.
Muitos varejistas do mundo real também oferecem programas de garantia semelhantes que se aplicam a outros varejistas do mundo real. Em outras palavras, eles vão honrar um preço menor encontrado em um concorrente na rua ou em toda a cidade, mas não pode estender a oferta para preços mais baixos encontrados on-line. Os varejistas on-line têm modelos de vendas drasticamente diferentes que, em muitos casos, não exigem equipes de funcionários grandes ou contratos de construção comercial, como as contrapartes do mundo real.
Na próxima vez que você comprar um item, verifique se o fornecedor oferece um programa de garantia de proteção de preço. Certifique-se de verificar quanto tempo a garantia dura e quais condições se aplicam. Em seguida, encontre o melhor preço do seu item e leve-o de volta ao fornecedor escolhido. Se você preferir, fique atento ao melhor preço do item nos próximos 30 dias para aproveitar ao máximo sua garantia de proteção de preço.