Valor para o cliente
Definição e Conceitos
O valor do cliente é o benefício que um cliente obterá de um produto ou serviço em comparação com seu custo. Esse benefício pode ser medido em termos monetários, como quando um produto ajuda a economizar o dinheiro do cliente que seria gasto em outra coisa. Um benefício também pode ser difícil de quantificar, como o prazer que um cliente recebe de um produto ou serviço. O termo "valor para o cliente" não deve ser confundido com o valor dos clientes para as empresas. Refere-se ao valor que os clientes recebem, e não ao valor dos clientes.Realização vs. Sacrifício
Alguns empresários explicam o valor do cliente como realização em comparação com o sacrifício. "Realização" é um termo formal para o que os clientes obtêm de suas compras. Sacrifício é o que pagam pelo produto ou serviço.Valor de Medição
Um produto ou serviço pode fornecer valor de várias maneiras. Além de ajudar um cliente a economizar dinheiro ou proporcionar diversão, ele também pode economizar tempo do consumidor, fornecer um benefício que não poderia ser obtido sem o produto ou aumentar o valor de algo que o cliente já possui. Por exemplo, se uma mulher autônoma compra um computador que lhe permite economizar tempo fazendo tarefas como criar faturas, manter registros ou gerenciar um orçamento, ela pode dedicar mais tempo aos aspectos de seus negócios que geram dinheiro. Isso poderia permitir que ela aumentasse seus lucros mensais em mais do que o custo original do computador, facilitando a identificação do valor líquido que ela recebeu de seu investimento na compra do computador.