Comunicação Ascendente
Definição e Conceitos
Todas as empresas devem manter uma comunicação eficaz para serem bem sucedidas. A comunicação dentro das empresas geralmente tem que fluir dos níveis superiores para os níveis mais baixos e vice-versa. Quando a comunicação flui dos níveis mais baixos para os superiores, isso é conhecido como comunicação ascendente. Muitas vezes, a comunicação ascendente envolverá informações de funcionários em geral para gerentes, de gerentes para gerentes gerais e, em seguida, de gerentes gerais para CEOs ou proprietários de lojas. Esse tipo de comunicação, quando executada de forma eficaz, permite que funcionários de nível inferior informem os funcionários da alta gerência sobre relatórios, preocupações, reclamações de clientes, perguntas e muito mais disponíveis.Por meio da comunicação ascendente, muitos funcionários de nível inferior fornecem aos funcionários de nível superior relatórios e atualizações regulares. Para que esse tipo de comunicação seja eficaz, somente atualizações significativas são relatadas, pois muitos gerentes não têm tempo para receber atualizações básicas. Atualizações e relatórios regulares geralmente incluem se os funcionários de nível inferior concluíram as tarefas atribuídas. Quando um funcionário de nível mais baixo não tiver concluído as tarefas atribuídas, dentro da atualização regular, ele normalmente fornecerá as razões pelas quais a tarefa atribuída não foi concluída com êxito. A maioria dos gerentes prefere que seus funcionários forneçam uma atualização de status “sem alteração” quando não houver mudanças significativas.
A comunicação ascendente é frequentemente usada como uma maneira de os funcionários informarem o gerenciamento de preocupações e reclamações de clientes. Para comunicar efetivamente esses tipos de problemas, os funcionários geralmente incluem possíveis soluções. Na maioria das vezes, os funcionários acham melhor comunicar esses problemas para cima em um ambiente privado, a menos que os assuntos em questão sejam uma preocupação do grupo.
Muitos funcionários também usam a comunicação para cima para fazer perguntas, como por exemplo, um aumento de salário. Alguns funcionários, no entanto, acham que usar comunicação ascendente para pedir coisas é muito difícil. Sempre que um funcionário usa esse estilo de comunicação para pedir algo, ele deve se preparar antecipadamente para o que será dito, bem como para não receber o que está sendo solicitado.
Em geral, os gerentes se beneficiam de funcionários que executam uma comunicação ascendente eficaz, mas muitos acham que alguns funcionários de nível inferior aproveitam esse tipo de estilo de comunicação. Por meio da comunicação ascendente, um funcionário de nível superior às vezes fica sobrecarregado com preocupações e perguntas que podem ser tratadas por funcionários de nível inferior. Muitos gerentes estabelecem regras sobre como esse tipo de estilo de comunicação deve funcionar em sua organização. Essas regras geralmente exigem que os funcionários de nível inferior forneçam atualizações regulares, não exijam prazos da alta administração e comuniquem apenas preocupações e problemas que não podem ser resolvidos por ninguém além do gerenciamento superior.