Responsabilidades do caixa
Definição e Conceitos
Os caixas funcionam em vários ambientes, e isso significa que as responsabilidades do caixapodem variar significativamente. Uma pessoa que trabalhe nesse campo pode apenas fazer um cadastro e aumentar as vendas, ou pode fazer muito mais. Pode-se dizer da maioria dos caixas que eles precisarão ser bons com dinheiro e rapidamente conseguir receber dinheiro dos clientes e dar a eles a mudança apropriada, mas isso é apenas parte do que um caixa poderia fazer.Alguns caixas têm que supervisionar exatamente quanto dinheiro começam e terminam o dia com a gaveta, ou podem ter que observar a quantidade de mudanças em uma gaveta de registros para determinar quando precisam reabastecer as trocas. No entanto, as responsabilidades do caixa nem sempre significam trabalhar com uma caixa registradora, e algumas pessoas que trabalham em ambientes de vendas muito simples (como no mercado de um fazendeiro ou em um pequeno parque de diversões) poderiam simplesmente coletar dinheiro e dar troco. Quando registros mais complexos são usados, as responsabilidades do caixa podem incluir a coleta de dinheiro, cheques, cartões de crédito e outras formas de pagamento, e o caixa precisará saber como manusear e processar cada um deles, o que geralmente faz parte do treinamento.
Dar mudança continua sendo uma parte vital das responsabilidades do caixa. As pessoas que aceitam dinheiro devem contá-lo para garantir que o total esteja correto e, em seguida, determinar a quantidade de mudança a ser dada. Alguns registros informam ao caixa o valor específico a ser devolvido, mas outros não exigem boas habilidades matemáticas básicas. As pessoas que registram a equipe e que rotineiramente dão a mudança errada podem ser demitidas ou suspeitas de roubar dinheiro. Isso torna a precisão vital para o trabalho.
Enquanto o manuseio de dinheiro pode ser a maior das responsabilidades do caixa, pode haver outros dependendo da localização. Muitos caixas que trabalham em áreas visíveis acabam recebendo reclamações ou perguntas sobre uma empresa e precisam saber como lidar com esses e qual protocolo da empresa é sugerido. Em muitas lojas de varejo, as responsabilidades do caixa incluem itens de ensacamento comprados e, possivelmente, também oferecem serviços de embrulhos para presentes. Alguns empregadores de varejo têm responsabilidades de caixa que incluem não apenas contratar o registro, mas cuidar de outros aspectos de um estabelecimento de vendas, como estocagem de mercadorias ou limpeza, e alguns caixas são obrigados a fechar uma loja à noite e equilibrar todos os recebimentos com vendas; algumas pessoas podem até depositar dinheiro no banco depois de fechar uma loja.
Em muitos casos, as responsabilidades do caixa envolvem ser um dos últimos pontos de contato com as pessoas quando elas saem de um estabelecimento comercial. Além de serem competentes, os caixas podem fazer o melhor se forem amigáveis e tiverem boas maneiras. Chegar à última impressão feita sobre o cliente significa que o caixa pode influenciar seriamente o negócio de uma loja e encorajar os clientes recorrentes através de um comportamento profissional, mas amigável. É importante ter isso em mente quando as pessoas “trabalham com um registro”. Elas podem ter mais influência do que sabem sobre o negócio para o qual trabalham.