Comportamento do Consumidor Online
Conceito e Definições
A frase “ comportamento do consumidor on-line ” descreve o processo de compras on-line sob a perspectiva do consumidor. É frequentemente descrito como o estudo de tendências, incluindo a influência da publicidade on-line , a disposição do consumidor em clicar em links, a prevalência de comparação de compras, entre outros. O processo de tomada de decisão de um consumidor on-line é muitas vezes muito diferente do de um consumidor em uma loja física. As empresas estão cada vez mais estudando o comportamento do consumidor on-line, a fim de adaptar suas estratégias de vendas e marketing para atrair o comprador da Internet.As vendas on-line aumentaram em todo o mundo, com cada vez mais compradores olhando para a Internet antes de se dirigirem a shoppings ou outras lojas. Para manter a competitividade, muitas empresas estão optando por dedicar pelo menos parte de seu capital de marketing ao espaço on-line. As empresas decidem muitos dos melhores pontos das vendas on-line, incluindo estratégias de publicidade, layout de página e facilidade de pesquisa de sites, analisando o comportamento do consumidor on-line.
O campo do comportamento do consumidor on-line pode ser amplo. Na maioria das vezes, as teorias neste campo são postuladas por economistas ou analistas de mercado especializados em análise de consumo. As empresas contratam alguns analistas de consumo com base em contrato para fornecer aconselhamento sob medida. Outros trabalham para firmas independentes de análise de mercado , para think tanks ou na academia.
Em muitos aspectos, o estudo do comportamento do consumidor on-line é o estudo da interseção entre consumidores on-line e empresas on-line. Os analistas analisam como os consumidores respondem a vários aspectos de um negócio on - line e comparam os fatores que levaram o consumidor a fazer uma compra ou sair do site. A psicologia do consumidor de fazer compras on-line geralmente é uma parte importante das considerações de um analista, e os analistas geralmente conduzem estudos de segmentação de mercado com base em gênero, idade e sofisticação relativa.
O comportamento do consumidor on-line também pode ser voltado para o futuro. Estudos de comportamento podem dizer às empresas como os consumidores estão respondendo a anúncios e layouts de sites, mas também podem prever como os consumidores responderão a outras campanhas ou recursos da Web futuros. A análise de mercado no espaço online geralmente leva à inovação. As empresas desenvolvem novas campanhas publicitárias e apresentam diferentes maneiras de alcançar potenciais compradores com base em estatísticas comportamentais.
Às vezes, o modo como as corporações usam dados comportamentais é simples, como patrocinar links em determinados sites ou otimizar páginas iniciais para aparecer mais facilmente nos mecanismos de pesquisa. Cada vez mais, no entanto, as respostas do mercado são mais personalizadas para o consumidor individualmente. Promoções de redes sociais, páginas interativas e ofertas especiais para assinantes de atualizações por e-mail ou mensagens são exemplos de maneiras pelas quais o comportamento do consumidor on-line influenciou o mundo moderno do varejo.