Evite o confronto no trabalho
Definição e Conceitos
A quantidade de confrontos que você enfrenta no local de trabalho dependerá mais do que o trabalho que você faz. Se você trabalha em departamentos como relações com clientes ou reclamações, você pode lidar com o confronto todos os dias. Situações de confronto também podem surgir com colegas de trabalho e podem transformar o ambiente de trabalho em um local estressante. Existem algumas técnicas que podem ajudar a detectar ou evitar o confronto.Se você trabalha com o público todos os dias, há várias maneiras de evitar o confronto. Quer esteja a falar cara a cara ou ao telefone, tente sempre parecer autoritário e confiante. Isso fará com que a pessoa com quem você está falando esteja ciente de que você está levando a situação a sério. Isso também fará com que eles saibam que você é responsável pela situação e capaz de lidar com o problema.
Outra técnica fácil para evitar o confronto é estar nos termos do primeiro nome. Ao usar essa técnica simples, você vai parecer simpático e empático com os problemas da pessoa. É como se você estivesse dizendo que sabe o que a pessoa está passando e que somos todos humanos.
Uma técnica que muitos gerentes usam para evitar confrontos ou para acalmar uma situação é chamada de processo ESP. ESP significa empatia, simpatia e prioridade. Compreender, concordar e descobrir uma maneira de lidar com o problema deve ajudar a evitar o confronto. Existem maneiras de prever se uma pessoa vai se tornar hostil ou irada. Estes principalmente tomam a forma de sugestões físicas. Fique atento a certos movimentos do corpo, como esfregar a nuca, a inquietação, as narinas dilatadas ou a respiração acelerada. Todos esses são sinais de que uma pessoa está ficando zangada e frustrada com a situação com a qual estão lidando. Usar o método ESP imediatamente deve ajudar a acalmar a pessoa e evitar confrontos.
O confronto no local de trabalho entre colegas é um assunto ligeiramente diferente. Pode ser um choque de personalidades, caso em que a melhor coisa a fazer é ter contato mínimo com o colega em questão. No entanto, a maioria dos conflitos de personalidade pode ser reparada simplesmente conhecendo melhor a pessoa. Muitos locais de trabalho usam os dias de formação de equipes para fortalecer os laços entre os colegas e ajudar a prevenir o confronto.
Em qualquer local de trabalho, haverá momentos em que não há como evitar o confronto. Às vezes, o confronto é necessário para transmitir alguma disputa em andamento. O confronto nem sempre deve ser visto como algo ruim, pois um acordo amigável pode surgir a partir dele.
Se a rotina diária do trabalho está sendo interrompida por certo comportamento, o assunto talvez precise ser levado adiante. Um supervisor ou superior imediato deve ser informado se a situação tiver assumido uma natureza violenta ou intimidadora. O estresse no ambiente de trabalho é uma das maiores razões para o absenteísmo. A administração deve ter várias regras para ajudar os funcionários a evitar confrontos e conflitos.