Gestão da Qualidade
Definição e Conceitos
O gerenciamento de qualidade, também conhecido como controle de qualidade, é um sistema usado por todos os tipos de empresas em todo o mundo. Esse tipo de sistema de gestão pode ajudar qualquer tipo de negócio a fornecer aos consumidores o melhor produto e / ou serviço possível, coordenando suas atividades, o que leva a um aumento em sua eficácia e eficiência. Existem muitos tipos diferentes de sistemas de gerenciamento de qualidade utilizados pelas empresas. Por meio desses tipos de sistemas, uma empresa pode monitorar e medir a qualidade de seus produtos e / ou serviços oferecidos aos consumidores. Um sistema eficaz de gerenciamento de qualidade ajuda a empresa a aumentar sua vantagem competitiva, aumentar seu desenvolvimento organizacional, destacar a satisfação do cliente e muito mais.Através da gestão da qualidade, uma empresa descobre que é capaz de obter uma vantagem competitiva porque pode entender melhor todos os seus processos operacionais. A compreensão dos processos operacionais permite que uma empresa os melhore, o que, por sua vez, permite a inovação e a melhoria da qualidade de seus produtos e / ou serviços oferecidos aos consumidores. Algumas das ferramentas de melhoria de processos de controle de qualidade mais comumente utilizadas são mapeamento de processo, brainstorming, diagramas de dispersão, cartas de controle e análises de campo de força. Essas ferramentas ajudam os funcionários de uma organização a permanecerem criativos e produtivos, o que aumenta a vantagem competitiva de um negócio. É importante para uma empresa escolher cuidadosamente quais ferramentas de gerenciamento de qualidade ela usa, já que diferentes tipos de empresas usarão diferentes tipos de sistemas.
O desenvolvimento organizacional é aprimorado para empresas que utilizam um sistema de controle de qualidade. Esse aumento no desenvolvimento origina-se de todos os funcionários da organização, conscientes da qualidade do produto e / ou serviço da organização. Quanto mais focados e instruídos os funcionários de uma organização permanecerem em relação à qualidade, maior será a qualidade dos produtos e / ou serviços da organização. Sistemas de gestão de qualidade também levam a um planejamento de qualidade, o que leva a uma melhoria nas habilidades de comunicação dos funcionários, uma ampliação das habilidades e conhecimentos dos funcionários, bem como um aumento na flexibilidade organizacional. Esses sistemas também aprimoram as relações internas de cliente / fornecedor da organização.Um dos aspectos mais valiosos da utilização de um sistema de gerenciamento de qualidade é que ele leva a um aumento na satisfação do cliente. Esse tipo de sistema aumenta a capacidade de uma empresa de reduzir o tempo de espera de seus consumidores, melhorar seus métodos de entrega e envio, além de aumentar a fidelidade do cliente. Quanto maior a taxa de fidelização de um negócio, maior será o seu nível de lucro. Um sistema de controle de qualidade é capaz de analisar as experiências de clientes existentes e passados para atender às expectativas de clientes existentes e potenciais. Atender às expectativas dos clientes é o elemento-chave para proporcionar uma satisfação soberba do cliente.