Gestão de canais
Conceito e Definições
O gerenciamento de canal é um termo que se refere à maneira como um negócio ou fornecedor de produtos usa várias técnicas de marketing e estratégias de vendas para alcançar a maior base de clientes possível . Os canais são todos os vários pontos de venda pelos quais o produto é comercializado e vendido aos clientes. Quando feito corretamente, o gerenciamento de canais motiva esses canais para vender o produto e, finalmente, desenvolve um melhor relacionamento entre cliente e produto. Isso é alcançado identificando as metas de cada canal distinto e, em seguida, implementando várias estratégias de marketing para garantir que essas metas sejam atingidas, sem deixar de ser consistente com a marca geral da empresa.O mundo do marketing tornou-se muito mais complicado à medida que os avanços tecnológicos se consolidaram. Um negócio não pode mais depender simplesmente de boas relações com o cliente ou de boca em boca para manter ou melhorar a receita. As possibilidades de comercializar um produto ou serviço aumentam aparentemente a cada dia, e manter o controle de todos esses caminhos de marketing díspares não é tarefa fácil. É por isso que o conceito de gerenciamento de canais se tornou tão predominante em marketing.
Idealmente, o gerenciamento de canais organizará todas as maneiras possíveis que uma empresa pode alcançar o cliente. Embora não exista uma única maneira de atacar essa tarefa, a ideia geral é melhorar não apenas o marketing, mas também o próprio processo de distribuição. A comunicação entre a empresa e o cliente é simplificada por esse processo, e um relacionamento contínuo é forjado, se feito corretamente. Os métodos podem diferir, mas esse é o objetivo final do processo.
A avaliação adequada de cada um dos diferentes canais de vendas é um aspecto fundamental desse processo. Uma empresa precisa determinar exatamente o que deseja em cada canal e nas contas individuais desses canais, tanto para alcançar clientes quanto para mantê-los. Também deve definir claramente a estrutura para cada um desses canais e ser consistente dentro dela. Identificar o segmento da população afetada por cada canal também ajuda a determinar os melhores produtos a serem lançados nesses canais e a melhor maneira de comercializar esses produtos.
Se isso for feito de forma eficaz, o gerenciamento de canais permitirá que a empresa atenda às necessidades dos clientes dentro de cada canal específico. A comunicação direta com os clientes em cada canal é de extrema importância. Quando isso for alcançado, o negócio terá uma ideia melhor que A estratégia de marketing se adapta melhor a essa base de clientes, seja em promoções, publicidade em todas as mídias e diretamente no cliente, ou em merchandising . Embora as técnicas possam variar de canal para canal, a estratégia geral deve sempre marcar o negócio de forma consistente em todos os setores.