Marketing Direto
Definição e Conceitos
O marketing direto é um método de vendas por vezes controverso através do qual os anunciantes abordam potenciais clientes diretamente com produtos ou serviços. As formas mais comuns de marketing direto são as vendas por telefone, e-mails solicitados ou não solicitados e catálogos enviados por correio, folhetos, brochuras e cupons. Na maioria dos casos, o objetivo é informar os clientes sobre produtos ou serviços que eles podem precisar sem esperar que os clientes iniciem o contato. Particularmente on-line, a prática recebeu muitas críticas quando se trata de privacidade pessoal e rastreamento de dados. A prática é, no entanto, muito bem sucedida, no entanto, o que motiva muitos profissionais de marketing a continuar, apesar dos possíveis riscos e desvantagens.Importância do banco de dados e da criação de perfis
Para obter sucesso no marketing direto, as empresas geralmente precisam compilar grandes bancos de dados de informações pessoais sobre clientes e clientes em potencial. Esses bancos de dados geralmente são vendidos ou compartilhados com outros conglomerados de marketing. A maioria dos bancos de dados é informatizada, o que os torna muito fáceis de atualizar à medida que as informações do consumidor são alteradas. Coisas como histórico de compras, endereço e renda média podem ajudar a moldar o perfil de um profissional de marketing de um cliente em potencial.Como as informações são coletadas
Empresas diferentes têm maneiras diferentes de obter informações sobre os clientes, mas o processo geralmente é mais fácil do que parece. Listas de assinantes de revistas, listas de associações de associações e diretórios de participação em conferências profissionais costumam estar disponíveis publicamente. Esses dados podem dar aos profissionais de marketing uma noção básica do que são os interesses de certas pessoas. Informações de registro na escola, informações geográficas como CEP ou código postal e renda anual bruta também estão disponíveis em registros fiscais. Na Internet, os profissionais de marketing podem coletar dados com base em páginas da web visualizadas ou compras feitas.
Uma maneira mais personalizada de alcançar clientes
Para muitas empresas e provedores de serviços, particularmente aqueles que são pequenos ou com muitas nuances, as formas tradicionais de publicidade - rádio, jornais, televisão e afins - podem não ser o melhor uso dos orçamentos promocionais. Por exemplo, uma empresa que vende um produto de prevenção de perda de cabelo masculino teria que encontrar uma estação de rádio cujo formato atraísse os ouvintes masculinos mais velhos que estivessem enfrentando esse problema. Não haveria garantia de que esse grupo estaria ouvindo aquela estação em particular no momento exato em que os anúncios da empresa eram transmitidos.O marketing direto, em contraste, permitiria à empresa pré-selecionar clientes que atendam à demografia correta. Essas pessoas podem ser alvo de correspondências especializadas ou solicitações por telefone. Dessa forma, a empresa poderia gastar a mesma quantia de dinheiro em publicidade, mas atingir uma porcentagem maior de potenciais compradores.
Sobrecarga do cliente e outras desvantagens
Muitas pessoas não sabem como as informações pessoais incluídas em um formulário de pedido ou pesquisa podem ser usadas para publicidade direcionada mais tarde, o que pode abrir a indústria de marketing direto às críticas - as pessoas geralmente querem informações completas sobre como suas informações podem ou serão usadas antes de fornecê-lo. Uma filosofia predominante nos círculos de mala direta é a ideia de que, se um cliente pedir um item - maiô de um catálogo de roupas, por exemplo - ele pode estar naturalmente interessado em itens relacionados, como suprimentos para piscinas ou equipamentos para exercícios. Isso pode levar a uma sobrecarga de marketing direto, à medida que clientes em potencial se tornam sobrecarregados com catálogos, emails não solicitados e telefonemas indesejados.Há também a preocupação de que informações pessoais coletadas por agências de marketing direto legítimas possam ser compradas por empresas inescrupulosas com o propósito expresso de fraude. Um profissional de marketing que sabe muito sobre um cliente em potencial pode tentar usar essas informações para crimes como roubo de identidade de fraudes bancárias.
Preocupações com privacidade on-line
Algumas das críticas mais severas ao marketing direto do cliente envolvem o espaço on-line. As pessoas que se envolvem em compras on-line ou mesmo em navegação casual na web não costumam gostar da ideia de que seus movimentos estão sendo rastreados por empresas que desejam vender produtos ou serviços específicos. Muitos especialistas em privacidade e grupos de defesa tentaram fazer lobby contra regras contra o rastreamento online agressivo, a fim de preservar a privacidade pessoal.Regulamento da Indústria
Muitas empresas de marketing direto pertencem a associações de autopoliciamento que desencorajam ativamente o uso fraudulento ou invasivo de seus bancos de dados. As empresas de marketing direto legítimas também costumam oferecer métodos pelos quais os indivíduos podem “recusar” as listas de anúncios por solicitação. Nos Estados Unidos, a lista nacional de “não ligar” é um exemplo de regulamentação bem-sucedida do setor. Essa lista, que é mantida pela Federal Trade Commission, permite que as pessoas optem permanentemente por solicitações de telefone direcionadas.Na maioria dos países, os clientes também têm o direito de cancelar a inscrição em catálogos não solicitados e bloquear e-mails em massa de suas caixas de entrada. Várias iniciativas anti-spam e anti-rastreamento também são predominantes on-line. Os clientes geralmente não podem impedir completamente o marketing direcionado, mas podem fazer muito para ajudar a manter as informações armazenadas neles sob controle.