Metodologia de Soft Systems
Definição e Conceitos
A metodologia de soft systems é um processo usado para trabalhar em situações que não possuem procedimentos definidos. Estas situações são frequentemente difíceis ou complexas e têm etapas fortemente influenciadas por coisas como opinião, cultura, conhecimento da situação ou ambiente. Esta metodologia estabelece um conjunto de regras que são usadas para definir o processo e começar a trabalhar em direção aos objetivos. Na maioria dos casos, esses métodos se baseiam em sistemas humanos para definir problemas e encontrar soluções, em vez de sistemas matemáticos ou científicos.Ao contrário do que muitos acreditam, o soft na "metodologia soft systems" refere-se aos métodos usados para determinar um plano, não aos sistemas envolvidos. Um problema suave é aquele que é composto de aspectos não definíveis, como psicologia ou identidade cultural, enquanto um problema difícil usa números definíveis e experimentação repetida. Na mesma linha, uma abordagem suave usa sistemas flexíveis, enquanto uma abordagem difícil usa sistemas rígidos. Mesmo que o problema utilizasse sistemas rígidos, uma metodologia de soft systems ainda pode ser usada como uma abordagem para resolver o problema.
A parte mais básica da metodologia de soft systems é a percepção. A maneira como os espectadores vêem o problema define a maneira básica pela qual eles o abordam. Se duas pessoas estiverem preparadas para trabalhar em um projeto, seu ponto de vista definirá o projeto enquanto ele trabalha nele. Isso significa que duas pessoas que analisam um problema de diferentes pontos de vista podem não conseguir concluir alguma coisa por falta de pontos em comum.
Por exemplo, se uma fábrica pegasse fogo e os espectadores fossem um ambientalista, um executivo da empresa e um bombeiro, as três pessoas teriam visões radicalmente diferentes sobre a ação. O ambientalista primeiro examinaria o impacto ecológico do fogo através da fumaça, da queima de produtos químicos e do fluxo de água potencialmente perigoso. O homem de negócios pensaria sobre isso em termos de perda de produção e custos de substituição de hardware. Por fim, o bombeiro encontraria a maneira mais rápida e eficiente de impedir que o fogo se espalhasse e, em seguida, extinguisse. Os diferentes pontos de vista levam a um problema em encontrar um terreno comum e, portanto, um projeto parado.
Usando uma metodologia de soft systems, os solucionadores de problemas podem tentar criar um ponto de vista comum para todos os envolvidos. O primeiro passo é encontrar algo que todos concordem e usar isso como base. Por exemplo, no exemplo acima, todo mundo quer apagar o fogo. A partir daí, as pessoas podem definir as etapas necessárias para passar do terreno comum para o objetivo final. Isso permitirá que cada parte expresse sua aprovação ou problemas com as etapas planejadas à medida que surgirem.